Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster Quality evaluating model for finances institutions obtained by means of a correspondence and clúster analysis

Este articulo presenta un estudio del analisis de correspondencia y de cluster para obtener un modelo de evaluacion de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El analisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genericas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete areas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio.