A promoção da experiência dos utilizadores como um estímulo à aprendizagem em museus: um estudo exploratório

EnglishThe growth and expansion of communication networks since the middle of the 20th century promoted the consolidation of an Information Science whose object is social information. Cultural institutions, such as museums, are posited as information services that must manage their information objects in a way that communicates efficiently and appealingly the meaning of their artifacts to the visitors, ensuring a memorable, pleasant and knowledgeable experience. However, user experience is normally understood of systems design. This study seeks to expand the concept of experience to the visitor’s contact with the space and context of a museum. A qualitative literature review of the most relevant papers allows for an exploratory study. It is concluded that museums should be consolidated as spaces that promote strong personal experiences in order to enhance the learning of visitors. The information technology system is argued to be the mediating element between the information in objects and visitor’s knowledge. portuguesO desenvolvimento e expansao das redes comunicacionais desde os meados do seculo XX estimularam a consolidacao de uma Ciencia de Informacao, cujo objeto e a informacao social. As instituicoes culturais, como os museus, sao vistos enquanto servicos de informacao que devem gerir os seus objetos informacionais de modo a comunicar eficiente e apelativamente o significado dos seus artefactos aos visitantes, proporcionando-lhes uma experiencia de aprendizagem enriquecedora e memoravel. No entanto, a experiencia dos utilizadores e normalmente vista sob uma perspetiva da concecao de tecnologias. Este estudo procura alargar o conceito de experiencia ao contacto do visitante com o espaco e contexto do museu. Para tal, procede-se a uma revisao de literatura qualitativa dos artigos mais relevantes que alimentam um estudo exploratorio. Conclui-se que os museus devem procurar afirmar-se como locais promotores de experiencias pessoais de forma a promover o enriquecimento cultural dos visitantes. O sistema tecnologico de informacao e apontado como o elemento mediador entre a informacao dos objetos e o conhecimento dos visitantes.