Calidad de servicios para optimizar la atención en el Centro de Diagnóstico Cardiovascular del Magdalena-Colombia

El objetivo del presente estudio es analizar la calidad de servicios ofrecida por el Centro Cardiovascular del Magdalena- Colombia, para optimizar la atencion prestada a sus usuarios. Se fundamenta en un enfoque positivista, con un diseno de investigacion no experimental, de campo, transversal; y un tipo de estudio descriptivo, bajo la modalidad de estudio de caso. La poblacion esta conformada por dicho centro, el cual recibe un promedio de 550 personas (usuarios) por mes cuenta con 35 trabajadores, los informantes clave fueron 210 usuarios de los servicios quienes decidieron participar de forma voluntaria y 20 trabajadores, para un total de 230. La tecnica empleada fue la encuesta a traves de un cuestionario. Los resultados evidencian una tendencia alta a considerar profundamente la calidad del servicio; integrando mayor tecnologia en la comunicacion y mejorando sustancialmente los servicios de atencion, asi como tambien conocer las necesidades especificas del cliente. Los usuarios y acompanantes manifestaron que el centro de diagnostico cuenta con mediana tecnologia. Se concluye que en el Centro Cardiovascular la prestacion del servicio segun la percepcion de usuarios y acompanantes es de excelente calidad, sin embargo, puede mejorar en la medida en que se incorporen elementos innovadores en el servicio.