Professionnels de l'aide en télérelations de santé publique. Ajuster l'imaginaire à l'acte.

L’objet de cette these est d’interroger l’ajustement des professionnels de l’aide, en face a face, auxdispositifs de telerelations de sante et plus largement de comprendre quel sens donner a ces nouveauxterritoires de la sollicitude.Le cadre theorique se refere aux travaux en psychosociologie clinique et a l’approche en clinique del’activite et du travail.La methodologie s’appuie sur une observation-participante et des entretiens semi-directifs realisesaupres des psychologues, medecins et conseillers conjugaux et familiaux d’un dispositif detelerelations de sante publique destines aux douze-vingt-cinq ans et missionne pour etre unobservatoire national des difficultes des jeunes en matiere de sante.Les resultats font etat d’une activite constituee d’une gestion de l’asynchronie d’internet, del’anonymat, du non-suivi, des insultes, de l’information repetitives, des erreurs et des situations decrise. Elle necessite un ajustement des pratiques, ainsi qu’un collectif de travail exposant une ecoute etune parole plurielles, dans des relations encastrees. Le fonctionnement des professionnels estalimentes par les ideaux de metier d’origine ce qui complique leur ajustement. Dans ce contexte, ilsdeveloppent un sentiment de poubellisation, de machinisation, une perte d’identite professionnellemais aussi des habiletes pour faire-face a l’alienation d’un travail relationnel a distance. Enfin lesresultats mettent l’accent sur une mobilisation particuliere de l’imaginaire et une approche clinique del’investigation.