PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAAN NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA BAGIAN CUSTOMER SERVICE PT.BANK RAKYAT INDONESIA TBK KANTOR CABANG PEMBANTU MELAYU BANJARMASIN

Sistem Pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Rakyat Indonesia apakah ada nasabah yang merasa puas, sehingga loyal terhadap bank ini dan nasabah menggunakan serta memanfaatkan kembali. Jika nasabah puas, maka yang diharapkan oleh bank adalah merekomendasikan ke nasabah yang lain untuk merekomendasikan ke nasabah yang lain untuk menggunakan jasa bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan meningkatkan proporsi pembelanjaan layanan bank. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif. Subjek penelitian ini 100 responden.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik analisis kuantitatif. penelitian deskriptif merupakan penelitian yang berusaha menggambarkan sesuatu, misalnya kondisi atau hubungan yang ada, pendapat yang berkembang, proses yang sedang berlangsung, akibat atau efek yang terjadi.Dengan menggunakan metode deskriptif tersebut penelitian ini memberikan gambaran secara deskriptif mengenai kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Melayu Banjarmasin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) berdasarkan hasil analisis koefisien regresi antara dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah semuanya positif. Dimana pengaruh perubahan naik/turunya variabel kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah signifikan, dan (2) variabel komunikasi/Empathy (X5) tidak berengaruh signifikan terhadapKepuasan Pelanggan (Y). Kata Kunci : Bank Rakyat Indonesia, Kepuasan Nasabah, Metode Deskriptif