La communication institutionnelle d’un hôpital sur Twitter

Cette recherche examine l’environnement communicationnel des hopitaux sur les medias sociaux et la structure de leur reseau sur Twitter. L’etude propose une approche methodologique innovante reposant sur l’analytique des medias sociaux et l’analyse des reseaux sociaux afin de mieux comprendre les interactions d’un hopital avec son reseau social sur Internet. En s’appuyant sur les donnees du compte Twitter des hopitaux universitaires de Geneve (HUG), l’etude revele la strategie mise en place par cet hopital afin d’inspirer et de guider d’autres organisations. Les resultats introduisent de nouveaux indicateurs de performance utiles a l’action manageriale.