Qualité : du concept à la pratique

Resume Afin d’apprecier l’etendue des problemes, il faut mesurer l’ecart entre ce qui est etabli ou recommande, ce qu’on croit etre realise ou obtenu et la realite. Un objectif raisonnable pour un service serait chaque annee de se fixer un petit nombre d’objectifs de correction ou d’amelioration de dysfonctionnements pour l’annee a venir, et d’evaluer les resultats des actions menees l’annee precedente. Cette demarche suppose un engagement fort de l’encadrement medical et infirmier et des objectfs partages par l’equipe. L’appropriation de la demarche par l’ensemble des acteurs est essentielle. Il s’agit de faire le diagnostic de dysfonctionnement, de proposer des solutions d’amelioration et de suivre des indicateurs de resultats des actions menees.