자동차정비서비스원의 SFA기술수용에 대한 과업복잡성, 역할모호성, 노력 및 과업-기술적합성의 영향

본 연구는 자동차정비기술서비스를 판매하는 정비업체 서비스직원이 새로운 SFA(sales force automation) 시스템을 도입함에 따라 심리적 부담이 있을 것이라는 가정 하에서, 이들 심리적인 부담요인들을 분류하여 변수들 간의 영향관계를 파악하고자 하였다. 이와 관련된 변수는 과업복잡성, 역할모호성(스트레스), 시스템 수용노력, 과업-기술적합성 및...