L'enjeu communicationnel dans le système hospitalier

Les nouveaux modes de gestion mis en place depuis quelques annees dans les institutions hospitalieres ont modifie en profondeur l’organisation de ces dernieres. Nombreux sont les ecrits qui decrivent certaines consequences sur le domaine de la communication plus specifiquement. Par cette etude nous avons cherche a comprendre quel etait l’impact concret des nouveaux modes de gestion sur la communication au niveau des cadres, mais egalement des equipes soignantes et ce, en termes de satisfaction et/ou de stress.Cette etude de deux ans a ete menee aupres de 900 cadres dans des hopitaux de Suisse romande en utilisant une methodologie mixte. Une premiere phase de questionnaires a permis de mettre en evidence les elements problematiques, tandis qu’une seconde phase organisee sous forme d’entretiens de groupe dans chacun des hopitaux, a eu comme objectif une meilleure comprehension des liens entre management et communication. Nous nous basons ici sur cette derniere phase qualitative, particulierement significative en termes de resultats. Ceux-ci montrent en effet, une importance capitale accordee a la communication par les acteurs du soin, en meme temps qu’une devalorisation croissante du temps devolu aux echanges, tant entre les pairs qu’avec le patient. Il en decoule une frustration qui n’est pas sans consequences tant au niveau de la prise en charge des patients que des institutions elles-memes. Il s’agit, au moyen de ces resultats, de prendre conscience de tous les niveaux impliques dans la dynamique communicationnelle et des atouts majeurs qu’une bonne dynamique peut favoriser, ou a contrario des problemes graves qui peuvent decouler d’une gestion qui n’accorde pas l’importance voulue a cette dimension de la communication, presente dans l’ensemble de l’institution hospitaliere.