Możliwości wykorzystanie Normy ISO 18065:2015 do zarządzania jakością usług turystycznych w polskich parkach kulturowych

Norma ISO 18065:2015 (Tourism and related services - Tourist services for public use provided by Natural Protected Areas Authorities – Requirements) dotyczy turystyki i uslug z nią powiązanych w obszarach chronionej przyrody, moze jednak z powodzeniem znaleźc zastosowanie w zarządzaniu parkami kulturowymi. Model zarządzania zaproponowany w normie stawia określone wymagania wobec miejsc chronionych w zakresie planu uzytkowania publicznego obszaru, (w tym pracownikow), realizacji uslug (dostep i recepcja, informacje, edukacja przyrodnicza i interpretacja, rezerwacje i zarządzanie reklamacjami), roznych udogodnien, outosurcingu, bezpieczenstwa, zarządzania odpadami, sprzątanie, utrzymania. W artykule autorzy opisują norme oraz wskazują na mozliwości stworzenia skutecznych modeli zarządzania jakością produktow turystycznych w polskich parkach kulturowych. Traktując park kulturowy jako szersza forme ochrony dziedzictwa niz uznanie za zabytek wskazano na problemy ich tworzenia i funkcjonowania.