Design of Chatbot Agent for Mitigation of User’s Negative Emotion based on Cognitive Behavior Treatment

본 논문은 사용자의 감정이 슬픔, 화남, 두려움 등의 부정적 상태에 있을 때 심리상담기법이 적용된 대화를 통해 그 감정을 해소하는 개인 맞춤형 챗봇 에이전트(agent)를 제안한다. 본 논문의 챗봇 에이전트는 사용자가 부정적 감정을 호소할 때 사용자와의 대화를 통해 부정적 감정 상태라고 인식하고 그 감정상태의 크기를 질의를 통해 인식한다. 그리고 인식된 감정의 크기에 따라 챗봇은 완화를 위한 방법을 제시하게 된다. 여기서 제시되는 방법의 예로 사용자가 원인을 알지 못하는 슬픔의 상태에 있을 때 사용자에게 원인을 찾도록 대화를 유도한다. 챗봇이 유도하는 대화의 형태나 방법은 심리상담 기법 중 인지행동치료를 기반으로 개발되었으며, 본 논문에서는 슬픔의 상황에서의 챗봇 에이전트를 설명한다.