Ferramentas da qualidade nos processos gerenciais de serviços de saúde

Trata-se de revisao integrativa, que buscou verificar na literatura as ferramentas de gestao da qualidade mais utilizadas nos servicos de saude brasileiros, a partir de publicacoes cientificas da base do Banco de Descritores de Ciencias da Saude (DeCS) da Biblioteca Virtual em Saude (BVS), entre 2000 e 2019. Seguindo os criterios de inclusao, totalizaram-se 13 estudos selecionados para analise, dos quais 85% (11 artigos) foram realmente utilizados para alcance do objetivo final deste trabalho. As ferramentas de qualidade mais citadas foram PDCA, metodo 5W2H, diagrama de Ishikawa e brainstorming. Percebe-se que ha um movimento crescente em direcao a utilizacao mais continua das ferramentas, especialmente no que tange a responsabilidade em melhorar resultados. A gestao da qualidade e a principal maneira de um gestor criar um ambiente adequado tanto para os funcionarios e clientes, como para receber as acreditacoes. Descritores: Gestao da Qualidade, Processos Gerenciais, Ferramentas da Qualidade. Quality tools in health service management processes Abstract: This is an integrative review, which sought to verify in the literature the most used quality management tools in Brazilian health services, based on scientific publications from the database of Health Sciences Descriptors (DeCS) of the Virtual Health Library (VHL), between 2000 and 2019. Following the inclusion criteria, there were 13 studies selected for analysis, of which 85% (11 articles) were actually used to achieve the final objective of this work. The most cited quality tools were PDCA, method 5W2H, Ishikawa diagram and brainstorming. It is noticed that there is an increasing movement towards more continuous use of tools, especially with regard to the responsibility to improve results. Quality management is the main way for a manager to create an appropriate environment for both employees and customers, as well as for receiving accreditations. Descriptors: Quality Management, Management Processes, Quality Tools. Herramientas de calidad en los procesos de gestion de servicios de salud Resumen: Esta es una revision integradora, que busco verificar en la literatura las herramientas de gestion de calidad mas utilizadas en los servicios de salud brasilenos, con base en publicaciones cientificas de la base de datos de Descriptores de Ciencias de la Salud (DeCS) de la Biblioteca Virtual en Salud (BVS), entre 2000 y 2019. Siguiendo los criterios de inclusion, hubo 13 estudios seleccionados para el analisis, de los cuales el 85% (11 articulos) se utilizaron realmente para lograr el objetivo final de este trabajo. Las herramientas de calidad mas citadas fueron PDCA, metodo 5W2H, diagrama de Ishikawa y lluvia de ideas. Se observa que hay un movimiento creciente hacia un uso mas continuo de las herramientas, especialmente con respecto a la responsabilidad de mejorar los resultados. La gestion de calidad es la forma principal para que un gerente cree un ambiente apropiado tanto para empleados como para clientes, asi como para recibir acreditaciones. Descriptores: Gestion de Calidad, Procesos de Gestion, Herramientas de Calidad.