확장된 후기수용모형에 기반한 전자결제서비스의 지속이용의도 영향요인 분석 － 베트남 이용자를 중심으로 －

본 연구는 베트남 이용자를 대상으로 전자결제 서비스의 지속적인 이용의도에 영향을 미치는 요인을 규 명하기 위한 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 관련 선행연구를 기반으로 주요 영향요 인 도출 및 연구모형을 설계하였고, 이들 특성요인 간 영향관계에 관한 연구가설을 수립하였다. 연구가설 검 증을 위해 베트남 전자결제서비스 이용 경험이 있는 사용자를 대상으로 총 243개의 자료를 수집하여 분석을 실시하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 서비스 특성 중 편의성과 경제성이 지각된 유용 성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 보안성, 반응성, 거래한도 제한은 지각된 유용성에 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 이미지와 대중매체 등 사회적 특성은 모두 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 전자결제서비스의 기대일치, 지각된 유용성, 만족도, 지속이용의도 간의 상호 영향관계는 모두 긍정적인 영향력을 가지는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 분석 결과 를 토대로 관련 분야 연구자 및 산업 종사자에게 중요한 시사점을 제공하였다.