Effecten van motiverende elementen in instructieve teksten

Moeten instructieve teksten zoals gebruiksaanwijzingen de gebruiker motiveren om de beschreven acties op een goede manier uit te voeren? In dit artikel beschrijven we twee studies naar de effecten van twee op vertrouwen gerichte motiverende elementen in een gebruiksaanwijzing voor een mobiele telefoon: controlestappen en motivational agents. In de eerste studie hebben we de acceptatie van en de waardering voor deze elementen door een specifieke doelgroep (senioren) onderzocht. De resultaten laten zien dat een deel van de deelnemers enige bezwaren heeft tegen motivational agents in een gebruiksaanwijzing terwijl een ander deel motivational agents wel waardeert. Controlestappen worden door bijna alle deelnemers gewaardeerd. In de tweede studie hebben we getoetst welke effecten deze motiverende elementen hebben op het vertrouwen van deze doelgroep in hun eigen kunnen, op hun motivatie en op de taakuitvoering. Uit de resultaten blijkt dat beide motiverende elementen een bescheiden positieve invloed hebben op de taakuitvoering.