O IMPACTO DAS INTERRUPÇÕES EM UMA EMPRESA DE TI – ANÁLISE DOS 7 DESPERDÍCIOS

Manter a competitividade no mercado de TI e um desafio para todas as empresas do ramo e otimizar seus processos e determinante para a obtencao de melhores resultados. O presente artigo teve como objetivo analisar os impactos das interrupcoes em uma empresa de TI, perante uma mudanca de demanda e mercado. Alem de desenvolver solucoes para os problemas identificados tendo como base a metodologia do Lean Office , com enfase nos 7 desperdicios. A utilizacao de ferramentas de analise de causa raiz e qualidade auxiliaram no mapeamento e na definicao de prioridades das acoes a serem tomadas pela organizacao analisada.