Bezwaar dat ik bel? : pilot proactieve geschiloplossing van het COVOG

Het belangrijkst doel van deze pilot was het verbeteren van de klanttevredenheid. Daarnaast werd verwacht dat het aantal bezwaarschriften zou afnemen en de tevredenheid van de medewerkers van het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (COVOG) zou toenemen.