Une question ? Une réponse ! Les dessous d’un service en information scientifique et technique à distance

" Question/Reponse en IST " est une prestation de service de proximite accessible, par le biais d'une connexion web, a tout agent de l'Institut. Le demandeur envoie sa question via un formulaire et recoit une reponse dans un delai de 3 jours. S'appuyant sur un reseau de repondants repartis dans differents Centres Inra, le service est developpe avec WordPress. Ce systeme de gestion de contenu surtout connu comme moteur de blogs permet, avec quelques adaptations, de prendre en charge l'ensemble du processus tout en offrant a l'utilisateur final une prise en main immediate. Cette prestation de question/reponse a distance tente de pallier la diminution des effectifs de proximite en IST, et nous aide a mieux identifier les preoccupations des scientifiques. L'ensemble des questions/ reponses constitue de plus une somme de connaissances dont beneficient tous les professionnels IST de l'Inra.