Calidad e indicadores. Una aportación a la implantación de sistemas de indicadores

Los objetivos de la investigacion ha sido estudiar si existe relacion entre los conceptos de calidad e indicadores, analizar como son los sistemas de indicadores empleados por las empresas que han introducido sistemas de calidad, profundizar en las caracteristicas ideales que deberian reunir los cuadros de mando de dichas organizaciones y realizar una aportacion adicional a los modelos de sistema e indicadores existentes. Partiendo de la revision de la literatura sobre calidad e indicadores efectuada en base a las preguntas de la investigacion, se plantearon diversas hipotesis cuyo nivel de apoyo se analizo de forma cualitativa y cuantitativa. Entre las principales contribuciones de la investigacion destaca la evidencia de la vinculacion existente entre la calidad y los indicadores desde los origenes de ambos conceptos, una relacion que se ha incrementado y afianzado con su respectiva evolucion hacia sistemas de calidad y sistemas de indicadores. La recomendacion a las empresas, para evitar el desenfoque y la dispersion de recursos que dan en las companias cuando se desarrollan como proyectos distintos. Asi mismo, a partir del analisis de los resultados de la investigacion cualitativa, se han planteado quince constructor que se presentan como requisitos que deberia satisfacer un sistema de indicadores ideal. En este sentido, uno de los principales resultados obtenidos ha sido la identificacion de los modelos EFQM de Excelencia y el Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton como los de mayor nivel de consecucion. Ademas, se ha puesto de manifiesto su complementaridad, y se han detectado carencias en ambos respecto al despliegue de indicadores estrategicos en operacional sy a la relacion entre ellos. Para ayudar a las organizaciones a subsanar esas carencias, finalmente, se han formulado y desarrollado las recomendaciones ""Vinculacion de los indicadores estrategicos al mapa de procesos"" y ""Despliegue de los i