Calidad y bienestar en organizaciones de servicios: el papel del clima de servicio y la justicia organizacional

Este trabajo revisa los avances en la linea de investigacion sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigacion en Psicologia de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia), y la incardinacion de la misma con la investigacion internacional. La investigacion realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeno en terminos de calidad de servicio ofrecida al usuario, ello en consonancia con la estrategia de la Union Europea para salir de la crisis. Las grandes tematicas que se tratan son: la calidad de servicio, el clima deservicio, el bienestar y la justicia organizacional. En general, los resultados indican la existencia de sinergias positivas entre bienestar y desempeno en el sector servicios.