Support, Bedarfserhebung, Wissensvermittlung: Der DARIAH-DE Helpdesk

Die Nachhaltigkeit einer digitalen Forschungsinfrastruktur hangt nicht nur von Technik, sondern vor allem von dem Vertrauen ihrer NutzerInnen ab. Dieses Vertrauen wiederum resultiert insbesondere aus dem erkennbaren Mehrwert, den die Angebote der Forschungsinfrastruktur den NutzerInnen bieten konnen. Um diesen Mehrwert dauerhaft bieten zu konnen, mussen die Dienste einer Virtuellen Infrastruktur nicht nur kontinuierlich weiterentwickelt werden, sondern es ist auch notwendig, dass die NutzerInnen bei allen mit der Verwendung der Angebote verbundenen Fragen unterstutzt werden. Der vorliegende Beitrag skizziert ein Modell, um fortlaufende Weiterentwicklung und nutzerfreundliche Unterstutzungsangebote der Infrastruktur zu vereinen. Die Grundlage dafur bildet eine Neubetrachtung des Helpdesks von DARIAH-DE, der deutschen Beteiligung an der europaischen Forschungsinfrastruktur DARIAH-EU (Digital Research Infrastructure for the Arts and Humanities).