Los sistemas de información en la gestión de las relaciones con el cliente de la Unidad Educativa Indoamérica

La gestion de la relacion con el cliente (CRM) comprende un conjunto de procesos y sistemas habilitadores que soportan una estrategia de negocio para construir relaciones rentables a largo plazo con clientes especificos (Ling & Yen, 2001). Las herramientas tecnologicas forman la base sobre la cual cualquier CRM sera exitoso. El rapido crecimiento de internet y sus tecnologias asociadas han aumentado considerablemente las oportunidades para la comercializacion y ha transformado la forma en que se relacionan las empresas y sus clientes (Ngai, 2005). En los ultimos anos ha sido evidente el rapido aumento en la volatilidad y mutabilidad de muchos mercados. Esto se refleja en mas cortos ciclos de vida de los productos, menores barreras para la entrada de la competencia y globalizacion de mercados (Schneider, Macey, Lee, & Young, 2009). Estos desarrollos han estimulado cambios igualmente dramaticos en las formas en que los gerentes han buscado entender las condiciones cambiantes de la demanda y la dinamica competitiva.