PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAAN NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA BAGIAN CUSTOMER SERCIVE PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk KONTOR CABANG PEMBANTU MELAYU BANJARMASIN

Sistem Pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Rakyat Indonesia apakah ada nasabah yangmerasa puas, sehingga loyal terhadap bank ini dan nasabah menggunakan serta memanfaatkankembali. Jika nasabah puas, maka yang diharapkan oleh bank adalah merekomendasikan kenasabah yang lain untuk merekomendasikan ke nasabah yang lain untuk menggunakan jasa bankyaitu Bank Rakyat Indonesia dan meningkatkan proporsi pembelanjaan layanan bank. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif. Subjek penelitian ini 100 responden.Teknikpengumpulan data dalam penelitian ini yaitu kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaituteknik analisis kuantitatif. penelitian deskriptif merupakan penelitian yang berusahamenggambarkan sesuatu, misalnya kondisi atau hubungan yang ada, pendapat yang berkembang,proses yang sedang berlangsung, akibat atau efek yang terjadi.Dengan menggunakan metodedeskriptif tersebut penelitian ini memberikan gambaran secara deskriptif mengenai kepuasannasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu MelayuBanjarmasin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) berdasarkan hasil analisis koefisien regresiantara dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah semuanya positif. Dimana pengaruhperubahan naik/turunya variabel kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah signifikan, dan (2)variabel komunikasi/Empathy (X5) tidak berengaruh signifikan terhadapKepuasan Pelanggan(Y).