QuaVaTAR: VALUTAZIONE DELLA QUALITA' DEI SERVIZI VACCINALI CON ACCESSO LIBERO NELLA ASL RMF

OBIETTIVI: Nell’ambito del progetto di ricerca “Misure di Qualita in Sanita” (MQS) e stato avviato lo studio “QUAVATAR” (Quality in Vaccination Theory and Research) per misurare alcuni aspetti della qualita dei servizi vaccinali di tre ASL romane: RMB, RMF e RMH. La metodologia alla base dello studio utilizza un modello matematico fondato su un approccio probabilistico secondo la teoria di De Finetti (Scozzafava e coll., 2007). MATERIALI: La somministrazione dei questionari ai diversi stakeholder (utenti e operatori sanitari) e iniziata il 19 aprile 2010 e si concludera il 18 luglio 2010. Gli aspetti indagati sono stati i tempi di attesa e di durata della vaccinazione, la comunicazione/informazione e il comfort della struttura, in modo da ottenere riferimenti di qualita considerati in un sistema “ideale”. Sono state eseguite nello stesso periodo misurazioni “sul campo” degli aspetti indagati nel questionario. Le misure rilevate sono state messe a confronto con le valutazioni degli stakeholder generando score di qualita (SQ). RIASSUNTO: Nella ASL Roma F sono stati raccolti finora, nei centri vaccinali dei tre Distretti F1, F2 ed F3, circa 350 questionari, che si compongono di 30 domande, ottenute dalla combinazione dei riferimenti di qualita precedentemente individuati, sulle quali viene richiesto un giudizio graduato (da 0 a 100). Viene inoltre chiesto all’intervistato di rispondere ad alcune domande su precedenti esperienze nell’ambito del servizio vaccinale e su un’eventuale preferenza di genere. I risultati preliminari relativi alle vaccinazioni ad accesso libero nei bambini fino a tre anni, ricavati dall’analisi di 84 questionari compilati da 64 genitori, 7 medici, 6 infermieri e 7 accompagnatori, mostrano un’efficienza organizzativa (intesa come tempi di attesa e di durata) di 67,16 su un massimo empirico di 83,80 e un’efficienza comunicativa (intesa come modalita di informazione) di 68,42 su un massimo empirico di 89,26. Il comfort (inteso come orario di apertura del servizio, presenza di giochi per bambini e saletta adibita a cambio/allattamento) e di 92,53 su un massimo empirico di 92,53. CONCLUSIONI: Il comfort del servizio sembra rispondere alla esigenze di utenti e personale mentre i dati preliminari pur mostrando una discreta efficienza del servizio indicano la possibilita di miglioramento. Quando saranno disponibili i dati definitivi si potra proporre il sistema per una valutazione periodica e uno stimolo al raggiungimento di livelli ideali di qualita.