Patientenzufriedenheit in psychiatrischen Kliniken

Mittels eines 39-Item-Fragebogens sollte die Zufriedenheit von Patienten mit der stationar-psychiatrischen Behandlung evaluiert werden. An einem Stichtag wurden alle stationar behandelten Patienten der psychiatrischen Fachklinik am Bezirksklinikum Regensburg und der psychiatrischen Abteilung am Evangelischen Krankenhaus Elisabethenstift Darmstadt untersucht. Die Rucklaufquote betrug bei Patienten der Fachklinik 69,1% und bei Patienten der Abteilung 70,0%. Die Patienten sind mit der jeweiligen Klinik insgesamt „zufrieden“. Unzufriedene und zufriedene Patienten unterscheiden sich bei folgenden Aspekten: Erfolgreiche Therapie, Arzte, die sich kummern, Mitsprache bei Therapie, vielseitiges Therapieprogramm und freie Bestimmung des Tagesablaufs. Es findet sich ein Zufriedenheitsfaktor, der 40% der Varianz aufklart; die hochsten Ladungen zeigen die Items erfolgreiche Therapie, Arzte, die sich kummern und Mitarbeiter, die sich kummern. Patienten, die subjektiv gebessert, weniger psychopathologisch auffallig und weniger lange erkrankt sind sowie Patienten mit hoheren Erwartungen sind zufriedener. Andere soziodemografische und krankheitsbezogene Variablen sind ohne signifikanten Einfluss auf die Zufriedenheit.