Propuesta de diseño para manuales de procesos en el área de operaciones de la empresa OFICOMCO SAS

Este proyecto se propone con el objetivo de contribuir al desarrollo del area de operaciones de OFICOMCO SAS, una empresa de E-commerce colombiana con mas de cinco anos en el mercado. A partir de un diagnostico preliminar y el estudio de las actividades cotidianas, se evidencia un sin numero de inconvenientes en el area de operaciones, entre los que se encuentran, la falta de capacitacion, la perdida de informacion, los errores repetitivos, los sobrecostos de transporte e inventario, por tal motivo, se decide disenar los manuales de procesos de esta area que permitan aportarle a los colaboradores y soluciones en su totalidad los inconvenientes que alli se presentan. Al realizar las matrices de diagnostico empresarial se analiza el estado actual de la compania para detectar cuales son sus falencias, oportunidades de mejora y aquellos puntos criticos en donde se deben concentrar los esfuerzos y el trabajo primordial. Una vez identificados los puntos mas importantes, se disenan diagramas de flujo, cuadros informativos y descripciones detalladas con el objetivo de evidenciar y analizar cada uno de los procesos que integran el area de operaciones para establecer los puntos a mejorar y las oportunidades de crecimiento. Todo lo anterior con el fin de entregar una guia clara, un manual de procesos detallado no solo para los colaboradores actuales sino tambien para las nuevas personas que formaran parte del area de operaciones de OFICOMCO SAS.