Determining customer satisfaction in state forest enterprises (Isparta Forest Regional Directorate example)

Bu arastirmada Isparta Orman Bolge Mudurlugu’nden mal satin alan musterilerin memnuniyet duzeylerinin belirlenmesi amaclanmistir. Arastirma verileri dokumantasyon analizi, gozlem, mulakat ve anket yardimiyla toplanmistir. Anket calismalari bolge mudurlugunun urettigi mallarin onemli bir bolumunu satin alan 59 firma ile yurutulmustur. Elde edilen veriler Onaylanmayan Beklentiler Modeline gore degerlendirilmistir. Arastirma bulgularina gore musterilerin en cok memnun olduklari ilk uc husus sirasiyla; satis mekanlarinin fiziksel olarak uygunlugu, ihale zamanlarinin uygunlugu ve satis gorevlilerinin nezaketi seklindedir. Memnun olunmayan ilk uc husus ise sirasiyla; depolardaki istiflerde standardizasyon sorununun olmasi, depolardaki yukleme birim maliyetlerinin yuksekligi ve satisa sunulan urunlerin istenildigi kadar taze olmamasidir.