EFEKTIVITAS ELEMEN KUNCI MANAJEMEN MEREK DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN

Abstrak Kekuatan bersaing perusahaan di era perdagangan global saat ini sangat ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam mengelola merek mereka. Penerapan strategi manajemen merek yang efektif terbukti memiliki dampak pada terbentuknya keunggulan kompetitif melalui wujud komitmen dan kesetiaan konsumen pada merek perusahaan. Kompetisi bisnis global yang semakin masif memaksa perusahaan berskala internasional membuat berbagai terobosan untuk dapat menjalin hubungan baik dengan pelanggan yang bersifat jangka panjang dan menguntungkan. Desain penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif dengan metode penelitian kausal yaitu metode dengan menekankan pada hubungan kausal. Penelitian diawali dengan studi statistik deskriptif termasuk melakukan observasi pada aspek demografi responden. Selanjutnya dilakukan pengujian terhadap skala dan faktorisasi dengan menggunakan pendekatan analisis faktor eksploratori (EFA). Setelah diuji menggunakan EFA, analisis faktor konfirmatori dilakukan untuk mengkonfirmasi semua konstruk valid. Pada studi utama, kami menggunakan pendekatan persamaan model struktural (SEM) untuk menguji hubungan kausal antar konstruk serta untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian membuktikan bahwa empat elemen kunci manajemen merek yaitu inovasi merek, merek yang berorientasi pada konsumen, relevansi diri konsumen pada merek dan juga tanggung jawab sosial merek memiliki pengaruh yang besar terhadap pembentukan komitmen dan loyalitas merek . Kata K unci: B rand C ommitment, B rand L oyalty, B rand I nnovativeness, B rand C ustomer O rientation, B rand S elf- R elevance, B rand S ocial R esponsibility