Metodología de selección de procesos para la gestión de servicios en las pymes

Es un hecho que cada vez mas empresas basan su operativa en las tecnologias de la informacion y las comunicaciones (TIC). Los modelos de gestion tradicionales necesitan ser adaptados a esta nueva realidad. Para ello estan surgiendo iniciativas (COBIT [ control objectives for information and related technology ], CMMI [ capability maturity model integration ], ITIL [ information technology infras- tructure library ], etc.) que pretenden orientar sobre los procesos, las metricas y los indicadores de gestion de la tecnologia mas adecuados.