Cultura organizacional e BSC: proposta para implementar numa PME

Objetivo : os bons resultados que a aplicacao do Balanced Scorecard (BSC) tem produzido em grandes empresas em varios paises levaram-nos a considerar util e possivel estende-lo, com as necessarias adaptacoes, a uma pequena e media empresa (PME), de natureza familiar, que, considerando as suas caracteristicas especificas, como o tamanho e a cultura organizativa, apresenta grande carencia de um sistema de gestao baseado numa visao estrategica que lhe facilite a planificacao e o controlo do negocio. Neste sentido, este estudo desenvolve-se com o proposito de apresentar uma proposta de aplicacao do BSC capaz de demonstrar a sua utilidade numa PME. Metodologia: qualitativa, por se considerar a mais enquadrada com o estudo de fenomenos subjetivos e a que mais privilegia uma posicao critica do investigador, com recurso ao estudo de caso descritivo e explicativo e aos questionarios, com base no metodo Delphi, para a recolha de dados. Resultados: o trabalho realizado permitiu concluir que a evolucao de uma organizacao e lenta e continua, mas que o simples exercicio de se equacionar a possibilidade de se proceder a implementacao de uma ferramenta com as caracteristicas do BSC desencadeia, por si so, um processo de mudanca, ao ajudar a equipa de trabalho a entender que as causas dos problemas tem conexao com questoes estrategicas e que as suas acoes devem ser conduzidas no medio e longo prazo. Originalidade/valor : uma maior percecao da necessidade de mudar e o desencadear do processo de mudanca, com a implementacao da proposta de BSC apresentada.