A Study on Change Issues and Overcoming Measures in the Adoption of Smart Work - Focusing on Leadership, Communication, Organizational Culture, and Human Resource Management Aspects

최근 우리 사회는 4차산업혁명, 코로나19 바이러스로 인해 급격한 변화를 경험하고 있다. 특히 코로나 팬데믹 상황에서 비대면 비접촉 생활을 의미하는 ‘언택트(untact)’는 선택의 여지없이 수용해야 하는 새로운 사회적 규범이 되었으며, 이에 따라 언택트 근무를 위해 스마트워크(smart work)를 도입하는 조직들이 증가하고 있다. 스마트워크 도입은 시간활용, 업무 수행시간 단축, 여가활동 증대, 직무만족도 향상, 창의성 발휘, 비용절감, 매출 증대, 생산성 향상, 인력 운용의 효율성 등 전통적인 업무 수행 방식에 비해 많은 장점이 있다. 그러나 스마트워크는 이처럼 장점만 있는 것이 아니라 새로운 업무처리 방식과 기술변화에 적응하기 위한 스트레스 증가, 기술 과잉 문제, 정보량 과다노출과 정보 빈곤이라는 한계를 가지고 있기도 하다. 선행연구를 살펴보면 스마트워크의 성과 및 결과와 관련된 주제는 활발하게 논의되고 있지만, 조직관리 및 운영 측면에서 문제점을 어떻게 해결할지에 관한 연구는 미흡한 편이다. 이에 따라 본 연구는 기존 문헌을 중심으로 스마트워크의 개념과 유형, 스마트워크 도입에 따른 변화, 스마트워크의 문제점을 살펴보고 이를 극복하는 방안을 리더십, 커뮤니케이션, 조직문화, 인적자원관리 측면에서 제시하고자 한다. 이러한 연구결과를 바탕으로 스마트워크 도입을 준비하는 경영자를 위한 시사점과 함께 향후 연구 방향을 제시하였다.