Approche prospective de l'ingénierie concourante : Le cas du secteur construction. Thème traité : Penser les usages : Comment ?

Nous developpons depuis maintenant une dizaine d'annees, une methode de diagnostic et d'aide a la conception de produits services electroniques. Il s'agit de prendre en compte l'usager et son contexte. Ce sont differents champs de la sociologie qui sont mobilises, car il s'agit de confronter la nouvelle technologie d'information et de communication : 1) Aux techniques deja utilisees par l'usager, 2) a ses pratiques d'information et de communication coutumieres, 3) A son identite sociale et professionnelle, 4) A l'evolution de l'environnement socio-professionnelle. Nous avons defini une grille predictive de l'insertion sociale qui comporte 17 criteres. Le terrain d'application : les petites et moyennes entreprises du secteur du Bâtiment. Rappelons que le BTP represente en France 10% du produit interieur brut. Qu'il s'agit d'une activite de main d'oeuvre (1,7 millions de salaries) et d'un secteur de production eclate : 96% des entreprises realisent 50% du chiffre d'affaires du secteur. La procedure de construction est specifique, il est caracterise par : l'instabilite de la demande et de partenariats, la variabilite du processus lie a l'heterogeneite des produits et au deplacement constant des sites de production. Le BTP qui a resiste aux differentes tentatives de rationalisation venues des pouvoirs publics est reste une activite ou les tâches de regulation et de coordination sont essentielles. Le paysage de l'information du secteur a connu une evolution semblable bien que decalee dans le temps aux autres secteurs de la production. Apres l'ere de l'informatique inadaptee qui marque encore profondement les memoires, on est passe a l'ere de la banalisation de l'informatique. Celle ci a acquis les qualites necessaires a sa diffusion : la simplicite (elle est desormais assimilable aux objects familiers de l'environnement professionnel, le stylo, le telephone, le Fax) la proximite avec la pratique professionnelle (l'ecran s'hybride aux supports traditionnels de la communication), la generalite (tout le monde peut s'en servir). L'ordinateur est sur toutes les tables de travail, mais son usage est encore le plus souvent reserve au traitement de l'information en interne.