Téléphonie et « i-relation » : la parole adolescente filtrée

Les dispositifs de telephonie sanitaire et sociale proposent une aide a distance, mediee par la technique, mise en œuvre par des benevoles ou des professionnels. Leurs missions, financees par les pouvoirs publics, sont celles de l’information, de l’ecoute, de la prevention et de l’orientation. Pour ce qui concerne le dispositif etudie plus precisement, le Filsantejeunes, il a egalement pour mission d’etre un « observatoire des difficultes des jeunes en matiere de sante ». Nous interrogeons le sens et les enjeux d’une telerelation sanitaire et sociale, en nous appuyant sur des recherches prealables portant sur les appels telephoniques et sur l’echange de courriels entre jeunes et professionnels. Nous cherchons a comprendre comment la relation d’aide se trouve amenee a s’ajuster aux contraintes techniques qui derealisent et decontextualisent la rencontre, mais aussi aux pressions economiques, politiques et gestionnaires qui inscrivent le dispositif dans le champ d’une prevention publique generalisee.