Türkiye'deki Elektronik Ticaret Uygulamalarına Müşteri Gözünden Bakış ve İyileştirme Önerileri

Gunumuzde e-ticaret uygulamalari kuresel capta etkileyici bir sekilde buyuyerek nihai tuketicilerin siklikla tercih ettikleri bir alisveris ortami haline gelmistir. Gelismis ve gelismekte olan ulkelerin firmadan-musteriye (B2C) dogru perakende e-ticaret islem hacimlerinin yuksek olmasina ragmen, Turkiye’de ise benzer bir performans ortaya konulamadigi gorulmektedir. Bundan dolayi bu calismanin amaci Turkiye’deki e-ticaret pazar potansiyelinin beklendigi duzeyde gerceklesmemis olmasinin nedenlerini tespit ederek cozum onerileri gelistirmektir. Bu dogrultuda, oncelikle sektor bazinda yapilmis arastirmalar incelenmis ve bu calismalardan faydalanilarak bir anket formu gelistirilmistir. Daha sonra bu anket formu Istanbul’da e-ticaret musterisi olarak tanimlanan, orta gelir duzeyinde maasli calisan 312 kisiden olusan orneklem kitlesine uygulanmistir. Toplanan anketler neticesinde, ornek kitlenin e ticaret uygulamalari icin harcadigi alisveris butcesi ile bu islemler icin ayirdigi zamanin cok dusuk duzeyde oldugu gorulmektedir. Buna karsin anket katilimcilarinin e ticaret firmalarinin performansini degerlendirilirken onem verdikleri unsurlar olarak satis sonrasi hizmet kalitesi ve teslimat suresinin makul olmasi belirlenmistir. E-ticaret uygulamalariyla ilgili genel olarak musterilerin en buyuk cekincesiyse guvenlik algisi sorunudur. Bu sorunun ustesinden gelinmesi mikro olcekte firma bazinda degil ancak makro boyutta devlet ve sektorun hep birlikte hareket etmesiyle ele alinmalidir. Bu dogrultuda Turkiye yerli milli siber guvenlik tedbirlerini gelistirmeli ve sektorde faaliyet gosteren firmalara yonelik yasal duzenlemeler olusturmalidir.