As contribuições da inteligência competitiva para a estratégia no contexto de uma instituição bancária

Introducao: As instituicoes bancarias brasileiras possuem, em geral, produtos e servicos semelhantes, com pouca distincao entre si. Portanto, a utilizacao das informacoes de forma estrategica e inteligente podem determinar o sucesso e a permanencia no mercado.  A inteligencia competitiva (IC) tem se preocupado com o gerenciamento destas informacoes, estruturando seu processo para o aprimoramento do conhecimento acerca dos seus concorrentes, antecipando-se de forma a conquistar novos mercados e alcancar melhores resultados. Objetivo: Compreender como a IC tem contribuido para o alcance dos objetivos estrategicos de um banco a partir da percepcao de gestores, abordando-se a estrutura, recursos pessoais e tecnologicos da IC. Metodologia: A caracterizacao da visao sistemica do processo de IC nas instituicoes financeiras foi realizada atraves de levantamento bibliografico, culminando na elaboracao de instrumentos de pesquisa. Este foi aplicado para os gestores de um banco de grande porte.  Quinze de cinquenta funcionarios dos niveis estrategico, tatico e operacional da IC participaram da fase de coleta de dados, a qual incluia entrevistas e um grupo focal. Os resultados foram agregados em quatro categorias (visao, ciclo, praticas e desafios) onde cada contempla seus temas. Resultados: A IC foi considerada um elemento chave no processo estrategico ainda que se apresente em estagio inicial. Um dos principais desafios e relacionar os esforcos de inteligencia com os resultados efetivamente alcancados, mensurando assim o seu valor estrategico. Conclusoes: Como contribuicao teorica deste trabalho foi proposto um processo de IC, que contempla abordagens cientificas diferenciadas, sintetizando a dinâmica das etapas ao longo do processo. A contribuicao pratica se da atraves da implantacao e estruturacao do processo de IC de forma detalhada.