Implementierung und Umsetzung

Wie bereits in ▶ Kap. 4 erwahnt, ist der zweite Schritt die Implementierung von Qualitatsmanagement in die Organisation. Unter dem Begriff Implementierung versteht man generell die Umwandlung von Unternehmensplanen in aktionsfahige Aufgaben sowie die Sicherstellung, dass diese Aufgaben so durchgefuhrt werden, dass sie die Ziele des Plans erfullen [4]. Dies ist der heikelste Schritt, da jede Veranderung auch Widerstand bei den Mitarbeitern verursacht und die Erfahrung zeigt, dass es nur einmal die Moglichkeit gibt, die Mitarbeiter von der Notwendigkeit und dem Sinn qualitatsverbessernder Masnahmen zu uberzeugen.