Lernen aus Anwendung: Transfer-orientierte Entwicklung von Methoden für das Smart Service Engineering

Die Durchdringung von Informationstechnik (IT) in Dienstleistungen sowie die zunehmende Verbreitung von Technologie fur die Erfassung, Speicherung und Verarbeitung groser Datenmengen fuhrt zur Entstehung von digitalen Dienstleistungssystemen. Diese erlauben die zeit- und ortsunabhangige Bereitstellung sowie einen hohen Automatisierungsgrad von Dienstleistungen. Verbunden mit diesen Potenzialen ist eine hohe Komplexitat dieser Systeme. Dieser Beitrag beschreibt die Herausforderungen beim Smart Service Engineering und stellt das Konzept fur ein Smart Service Lab vor, welches die Entwicklung der notwendigen Methoden mittels praktischer Anwendung nach dem Co-Innovation Ansatz vorantreiben soll.