FATIGUE DE COMPASSION, FATIGUE DE DIVERSITÉ: l’œuf ou la poule?

L’intervention en contextes interculturels requiert un certain nombre de competences relatives a la comprehension de la situation personnelle du client et de son parcours de vie, et sur la capacite a definir un plan d’intervention adapte a cette situation. Cependant, les ecrits sur le sujet suggerent tres clairement que ce type d’intervention requiert un dispositif operationnel complexe et suffisamment flexible pour permettre aux intervenants d’ajuster leur plan d’intervention et d’y prevoir le temps et les ressources necessaires. Si l’intervention en contexte interculturel demande au prealable beaucoup d’ecoute et d’empathie, certains contextes organisationnels peuvent en revanche favoriser l’apparition de sentiments hostiles a la diversite culturelle quand cette derniere, par exemple, se voit associee a des dossiers plus complexes et a une possible augmentation de la charge de travail. En se basant sur une etude qualitative realisee au Quebec (Canada) dans la grande region de Montreal, cet article vise a faire ressortir les enjeux systemiques qui sont impliques dans la comprehension des parcours de readaptation et de retour au travail de travailleurs canadiens issus de l’immigration et qui recoivent des indemnites apres avoir subi une lesion professionnelle. Cette etude a recueilli le temoignage de quarante personnes : travailleurs immigrants (n=9), employeurs (n=2), intervenants en readaptation (n=29). L’article apporte une reflexion sur l’impact de certaines pratiques de gestion dans le domaine de la sante et des services sociaux, et sur la capacite des intervenants a deployer tous les moyens necessaires pour soutenir ces travailleurs dans leur demarche de readaptation physique et professionnelle. Cet article propose une hypothese pour mieux comprendre le phenomene de la genese et du renforcement des prejuges ethnoculturels dans le milieu de la sante et qui pourrait expliquer le possible lien logique qui marque l’apparition d’une fatigue de compassion ou d’une fatigue de diversite chez les intervenants. Les auteurs de cet article soutiennent que ce lien logique, tel le paradoxe de l’œuf et de la poule, ne peut se comprendre qu’a l’oree d’une comprehension elargie et systemique du contexte d’intervention et des pratiques manageriales qui regissent le cadre de la pratique professionnelle et du developpement des competences.