Uma ferramenta de avaliação de desempenho para apoio à garantia de qualidade de nível de serviço

O presente trabalho tem como objetivo avaliar o resultado da implementacao de uma ferramenta automatizada de avaliacao de desempenho, desenvolvida na linguagem Ruby, framework Rails e banco de dados MySQL. O software foi desenvolvido para substituir o processo de avaliacao que ocorria de forma manual na empresa, tornando o processo menos complexo e custoso, alem de disponibilizar relatorios e graficos que podem ser utilizados para o apoio em tomadas de decisoes pelos coordenadores da empresa. O trabalho apresenta os passos necessarios para o desenvolvimento do projeto ate a conclusao da ferramenta, que engloba todos os pilares necessarios para a avaliacao desempenho, permitindo o avaliador inserir e ou visualizar de forma padronizada os aspectos comportamentais, metas, falhas encontradas no periodo avaliado(desvios) e indicadores que medem o servico de seu funcionario exibidos de forma condicional em cores e adjetivos (Excelente, Muito Bom, Bom, Regular e Ruim) facilitando ao supervisor visualizar de forma simples os resultados obtidos.