PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR QUANTO À FIDELIZAÇÃO E PERMANÊNCIA DE CLIENTES NAS OPERADORAS NO MUNICÍPIO DE CAMPOS DOS GOYTACAZES, RJ

O Cada vez mais surgem novos servicos associados a telefonia movel celular, devido ao aumento da demanda feita por clientes e usuarios destes servicos. Desta forma, o objetivo deste trabalho e mostrar por meio da percepcao dos usuarios e clientes das operadoras de telefonia celular a visao dos mesmos em relacao a  retencao  e fidelizacao dos clientes no municipio de Campos dos Goytacazes, RJ. Para a avaliacao da percepcao dos clientes, foi aplicado um questionario para 400 pessoas que utilizam a telefonia movel celular. As analises estatisticas realizadas consistiram na obtencao das medias e desvios. As medias foram comparadas pelo teste de Tukey e foi tambem realizada a analise de correlacao entre as respostas utilizando-se a correlacao de Spearman. De uma maneira geral percebeu--se que os itens da questao financeira ofertada pelas operadoras de telefonia celular, sao os que mais contribuem para a permanencia e fidelidade por parte dos usuarios. Dentro dos itens da questao financeira, por meio da correlacao de Spearman, pode-se identificar que o item “promocoes”, foi o que mais colabora na avaliacao para a permanencia e fidelidade dos clientes das operadoras de telefonia celular do municipio de Campos dos Goytacazes-RJ.