TQM e Seu Impacto na Performance Organizacional: Construção de Um Modelo Baseado na Literatura

As praticas de TQM tem significativos efeitos sobre a satisfacao dos clientes e constituem um meio eficaz pelo qual as empresas podem ganhar vantagem competitiva e melhorar sua performance. O presente trabalho tem como objetivo contribuir para o desenvolvimento da teoria em TQM, apresentando as relacoes causais entre os seis constructos da gestao da qualidade proposto no Malcolm Baldrige (lideranca, foco no cliente, planejamento estrategico, relacionamento com fornecedores, gestao de recursos humanos e gestao de processos) e o desempenho (performance) organizacional. O trabalho traz uma vasta revisao da literatura sobre o tema e propoe um modelo considerando as interacoes entre os constructos. Observa-se que alguns constructos possuem somente uma relacao indireta com a performance organizacional enquanto outros possuem uma relacao mais clara e definida. O modelo construido sera testado empiricamente em pesquisas futuras.