Avaliação da dimensão interpessoal, estrutural e produtos, tendo a satisfação como via de qualidade na percepção de clientes e consumidores do setor varejista da cidade de Volta Redonda

A cidade de Volta Redonda esta em pleno crescimento e a prestacao de servicos e uma vertente crescente. Nesse interim, a busca pela satisfacao como forma de ganhar e manter a vantagem competitiva entre os concorrentes do mesmo setor. Assim, pretende- se verificar quais as necessidades e expectativas que devem merecer maior atencao por parte da gerencia e dos gestores de Pequenas e Medias Empresas (PMEs). O objetivo e avaliar a satisfacao dos valores intrinsecos que os clientes possuem, referentes a relacao interpessoal, a estrutura e aos produtos, tendo a satisfacao como via de qualidade na percepcao do cliente e de que forma essa satisfacao pode ser fonte de vantagem competitiva. Devido suas caracteristicas, sera utilizado o metodo quantitativo com aporte ao metodo qualitativo, considerando a melhor alternativa a ser empregada para o problema a ser estudado. O tipo de pesquisa adotada para a realizacao deste trabalho foi a descritiva. O metodo descritivo possibilita a classificacao, a explicitacao e a interpretacao dos fenomenos, a partir de dados colhidos da propria realidade e permite descrever as caracteristicas do fenomeno. Sera utilizado neste trabalho tambem, um estudo de multicasos que tem entre as aplicacoes: explorar situacoes da vida real cujos limites nao estao claramente definidos; descrever a situacao do contexto em que esta sendo feita determinada investigacao; explicar as variaveis causais de determinado fenomeno em situacoes bastante complexas. Este trabalho inclui a avaliacao das dimensoes estruturais e dos produtos, para identificar o segmento do varejo com maior crescimento nos ultimos 5 anos no municipio. Este e um trabalho exploratorio com o objetivo inicial de mapeamento das instituicoes e nao fara uso de entrevistas e ou aplicacao de questionarios, portanto nao tera vies de pesquisa com seres humanos.