A importância da capacitação do pesquisador-entrevistador em pesquisas avaliativas de serviços públicos de saúde

Objetivo: Apresentar relatos de pesquisa que destacam a importância da capacitacao do pesquisador-entrevistador em pesquisas avaliativas de servicos publicos de saude relacionadas a Assistencia Farmaceutica (AF) em municipio do Sul do Brasil. Metodos: A pesquisa para diagnostico da AF foi autorizada pela Secretaria Municipal de Saude e aprovada em seus aspectos eticos e metodologicos. A coleta de dados para construcao de 45 indicadores da AF foi realizada por meio de questionarios via entrevistas a coordenadores de servicos, responsaveis pelos pontos de dispensacao de medicamentos e usuarios do servico. Primeiramente, foi explicado o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, para assegurar ao participante a sua autonomia, bem como, beneficencia, nao maleficencia e relevância social da pesquisa. Resultados: Apenas 13 indicadores da AF (25,6%) foram atendidos, indicando a necessidade de adequacao dos servicos e repercutindo nas experiencias vivenciadas durante a coleta de dados. As vivencias refletem desafios decorrentes da explicacao e compreensao dos aspectos eticos da pesquisa e/ou do comportamento do entrevistado. A capacitacao do pesquisador-entrevistador foi essencial para o esclarecimento de fundamentos eticos da Resolucao 466/12 e assegurar a participacao dos entrevistados. Algumas mudancas comportamentais foram observadas durante as entrevistas, decorrentes de resistencia ao responder perguntas, descontentamento ou negacao em participar da pesquisa. Ressalta-se que alguns participantes sentiam-se avaliados ao responder as perguntas e a elevada satisfacao de usuarios em relacao ao servico, contraditoria ao indicador de acesso a AF sendo que apenas 48,8% receberam os medicamentos prescritos. Conclusoes: Os resultados reforcam a importância da capacitacao do pesquisador-entrevistador na etapa de coleta de dados e garantia de aspectos eticos da pesquisa. Alem disso, mostrar seguranca e empatia ao entrevistado e nao tornar a coleta de dados um ambiente avaliativo, sao requisitos para dar continuidade a entrevista de forma etica e obtencao de dados que poderao subsidiar a melhora dos servicos publicos.