Estratégias de comunicação efetiva no gerenciamento de comportamentos destrutivos e promoção da segurança do paciente

Objetivo: Descrever e analisar estrategias de comunicacao interprofissional efetiva no gerenciamento de comportamentos destrutivos no trabalho hospitalar e promocao da seguranca do paciente. Metodos: Estudo descritivo e qualitativo, desenvolvido com 29 profissionais de saude de hospital publico no Ceara, Brasil. Os dados foram coletados em 2014, mediante entrevista em profundidade, analisados pela tecnica de analise de conteudo, com o software MAXQDA®, e discutidos segundo referenciais da seguranca do paciente. Resultados: Emergiram 27 unidades de contexto da analise do conteudo abordando estrategias de comunicacao efetiva para gerenciamento de comportamentos destrutivos, destacando-se: reunioes em equipe com dialogo aberto, avaliacao de desempenho e feedback; e exercicio da lideranca com enfase no suporte individual, treinamentos, reconhecimento e respeito mutuos. Conclusoes: Estrategias individuais e grupais focalizadas em habilidades de comunicacao e estabelecimento de respeito mutuo no trabalho atuam como barreiras a comportamentos destrutivos e, se adequadamente instituidas, tem impacto positivo na seguranca do paciente. Palavras-chave: Comunicacao interdisciplinar. Relacoes interpessoais. Comportamento social. Atitude do pessoal de saude. Seguranca do paciente.