MERCADEO RELACIONAL COMO ESTRATEGIA PARA LA COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR ELÉCTRICO

El objetivo principal de la investigacion fue analizar el mercadeo relacional como estrategia para la competitividad en el sector electrico. El tipo de investigacion fue descriptiva; el diseno fue de tipo no experimental transeccional descriptivo de campo. La poblacion estuvo conformada por dos grupos de unidades informantes, la primera por gerentes de varias dependencias de las mencionadas organizaciones electricas totalizando diez (10) sujetos, el otro por cuatrocientos (400) clientes. Se disenaron dos (02) cuestionarios, para el primer grupo de treinta y dos (32) items, el segundo de veintinueve (29) ambos validados por juicio de expertos; igualmente, se determino la confiabilidad a traves del metodo Alfa de Cronbach arrojando valores de 0,88 en gerentes y 0,97 en los clientes. Los resultados indicaron que las empresas del sector electrico aplican medianamente tecnologias en funcion de mejorar las relaciones con los clientes, existen debilidades en el cumplimiento de la calidad de servicio ofrecido a los clientes y no mantiene el mejoramiento continuo en las relaciones con estos. Es necesario llevar a cabo actividades con mayor frecuencia referidas en la gestion de acciones colaborativas, en cuanto a promover enlaces con los clientes en funcion de renovar la tecnologia aplicada en el servicio ofrecido, asi como, el compromiso de proveer calidad del mismo. Urge aplicar mayores acciones, concernientes a las interacciones colaborativas, de estabilidad, tambien, de coparticipacion del cliente, particularmente de desarrollo estrategico como convocar a las comunidades para conocer los problemas en el servicio brindado, reforzar las actividades de accion social con los clientes para construir relaciones duraderas, entre otras. Por lo antes expuesto, se recomendo el establecimiento de estrategias de mercadeo relacional que fortalezcan la interaccion entre clientes y las empresas del sector electrico del estado Zulia.