La communication, facteur d'évolution culturelle et d'efficacité dans la démarche qualité d'une entreprise manufacturière

La logique classique des organisations de type industriel associe systematiquement un encadrement serre du processus de fabrication et de la performance. Nos observations permettent de signaler que cela ne constitue pas une regle. L'incertitude, dans la garantie d'une eventuelle efficacite, est liee al'acteur lui-meme et a son imprevisibilite dans les choix qu'il reste libre d'operer. Le contexte apparait contingent et fort peu deterministe. L'environnement s'agence en systemes plus ou moins complexes. L'action ne devient reellement possible, qu'en entrant en relation avec d'autres acteurs et en ajustant des relations de pouvoir. Il apparait que certaines conditions sociales et psychologiques reunies favorisent des formes d'efficacite qui ont besoin de l'individu pour se reveler, mais ce dernier est loin d'etre un element stable. Il garde sa part d'autonomie, des reserves sur sa cooperation et des conditions sur sa participation au jeu de l'efficience collective.