Normstrategien für das Service Business Development zur Berücksichtigung digitaler Plattformen in der Wertschöpfung

Digitale Plattformen als Intermediare verandern die Wertschopfung in der Dienstleistungsokonomie radikal. Traditionelle Dienstleistungsanbieter mussen angemessen auf die disruptive Kraft von Plattformen reagieren. An dieser Stelle kann ein systematisches Service Business Development helfen. Hierzu liefert der vorliegende Artikel einen Ansatz. Auf der Basis von explorativen Studien-, Interview- und Fallanalysen werden drei Normstrategien vorgestellt. Sie sollen Dienstleistungsanbietern helfen, Plattformen im eigenen Wertschopfungssystem zielgerecht zu berucksichtigen.