O marketing de experiência e as estratégias do ponto de venda físico versus plataforma digital: Estudo de caso CNA / The experience marketing and strategies the physical point of sale versus digital platform: Case of study CNA

Este estudo teve como objetivo analisar as estrategias marketing de experiencias no ponto de venda fisico versus plataforma digital em uma franquia de idiomas. Inicialmente, se discute sobre o marketing de experiencia e os cinco sentidos, tambem e tratado sobre o ponto de venda fisico e a plataforma digital, comunicacao sensorial, transmidia e influenciadores digitais. Foi utilizada a pesquisa bibliografica, documental e estudo de caso. A partir da pesquisa junto a franquia de idiomas, foram constatadas as estrategias utilizadas com seus consumidores tanto no ponto de venda fisico, quanto nas plataformas digitais. Assim, ao analisar a franquia e suas estrategias de marketing , foi possivel verificar que a organizacao possui diversas ferramentas que possibilitam utilizar as estrategias de marketing de experiencias. A pesquisa mostrou que as estrategias do ponto fisico utilizando os fatores sensoriais sao fundamentais para essa experiencia. Mas com a evolucao da forma de comprar e vender, proporcionada pelas plataformas digitais, passar a experiencia alem do ponto fisico torna-se fundamental para as marcas, por isso, entender como suas estrategias podem conquistar o cliente vai alem do contato fisico. Infere-se com este estudo, a importância da experiencia que gera relacionamento da marca com o cliente, contribuindo de maneira positiva para fixacao da marca na memoria dos consumidores.