Procede et systeme permettant de partager des connaissances

La presente invention concerne un procede permettant de partager des connaissances entre une pluralite de personnes. Cette invention comprend une base de connaissances mise a jour de facon dynamique qui peut etre accedee via un reseau. Une personne peut rencontrer un probleme dont la solution n'est pas connue et questionner cette base de donnee de facon a determiner si ce probleme et sa solution s'y trouvent. Si la solution de ce probleme ne se trouve pas dans cette base de donnee, la personne peut preparer une demande comprenant les details de ce probleme. Cette demande est diffusee via le reseau, et les experts presents sur le reseau peuvent repondre a cette demande sur le formulaire de demande, et s'ils le souhaitent, ces experts peuvent repondre par une communication personnelle. La reponse a cette question est acheminee via le reseau a la personne qui a interroge le systeme. Lorsque ce probleme a ete resolu, ou lorsque les suggestions n'ont pas donne de resultats positifs, le resultat de cette demande est rapporte par la personne au systeme, afin de fermer la discussion entre cette personne et le systeme. Ce dialogue, ce probleme et les informations concernant les suggestions qui ont conduit a la solution de ce probleme sont ajoutes a la base de connaissances, et font alors partie de cette base. Cette contribution de connaissance est reutilisee lorsque des problemes similaires se posent par la suite, de sorte qu'ils soient completement resolus. Cette contribution de connaissance et les cas suivants resolus par ces connaissances sont recherches par chaque expert, et consideres comme un outil destine a encourager et a surveiller les performances.