LA COMUNICACIÓN A DISTANCIA EN SALUD. EL TRABAJO INTERDISCIPLINARIO ENTRE DISTINTOS NIVELES ASISTENCIALES

Este trabajo presenta avances cualitativos de la investigacion-intervencion de casos exploratoria “Comunicacion a distancia en Salud. El trabajo interdisciplinario entre distintos niveles asistenciales”. Se analizan las condiciones de inicio y evolucion del Programa de Comunicacion a Distancia (PCD) en el hospital de referencia y en cuatro provincias argentinas en relacion con particularidades del sistema de salud local. Se caracterizan las condiciones necesarias para la comunicacion a distancia entre agentes de salud de los diferentes niveles de complejidad. El PCD busca instituir entre profesionales este tipo de comunicacion permanentemente con el objetivo de facilitar la interconsulta, la gestion de turnos, la realizacion de estudios y el seguimiento a distancia, para evitar el traslado innecesario de pacientes y disminuir costos para las familias y el Estado. Se observo que, inicialmente, cada provincia y los promotores del PCD tenian concepciones distintas sobre la organizacion y el producto de la comunicacion a distancia entre agentes de salud y los objetivos y usos del PCD. Se diferenciaron dos tipos de posicionamientos de las provincias con relacion al grado de autonomia en su concrecion. Armar relaciones de confianza es relevante para facilitar la organizacion de la asistencia y la continuidad del cuidado de los pacientes. Palabras clave Comunicacion Niveles asistenciales Interdisciplina ABSTRACT REMOTE COMMUNICATION IN HEALTH. INTERDISCIPLINARY WORK AMONG DIFFERENT HEALTH CARE LEVELS This paper introduces some qualitative results of the exploratory case investigation-intervention “Remote communication in health. Interdisciplinary work among different health care levels”. Initial conditions and evolution of the Remote Communication Program (RCP) are analized in the referral hospital and four provinces of Argentina in relation to local health systems´ features. Conditions for remote communication between levels of care are described. RCP aims to institucionalize this type of communication links between professionals looking forward to simplify inter-consultation and consultation management, studies and remote follow-up prosecution to avoid unnecessary patients transfer and, thus, reduce costs for families and the State. It was noted that, initially, each province and promoters of RCP had different point of view on distance communication between health workers organization and its product as much as about purposes and uses of the RCP. Two position types were distinguished in the provinces regarding their autonomy degree during RCP implementation. Building trustable relationships becomes relevant to facilitate health care organization and managment and patients´ continuity of care. Key words Communication HealthCare Levels Interdiscipline