Trends und Lösungsansatz „Ganzheitliche Produktionssysteme“ im After Sales Service

Kurzfassung Der After Sales-Markt bietet OEM die Moglichkeit, zusatzliche Umsatze mit hohen Margen zu generieren und stellt damit eine Chance zur Kompensation der Umsatz- und Gewinnverluste im Primarproduktmarkt dar. Zudem ist ein exzellenter After Sales Service ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb, und Kunden konnen langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden. Die Vorteile von After Sales Service fuhren dazu, dass immer neue Anbieter mit innovativen Geschaftsmodellen in den Markt drangen. Auf Grund der Wettbewerbszunahme und anderer weitreichender Trends sind insbesondere OEM gefordert, ihre Strukturen und Prozesse zur Dienstleistungserbringung grundlegend zu optimieren. Die bisherigen Losungen hierfur sind jedoch nicht ausreichend. Dagegen zeichnet sich der Losungsansatz Ganzheitliche Produktionssysteme (Lean Production Systems), auch als innovativer Ansatz fur den After Sales Service ab. Er muss jedoch in weiteren Forschungsarbeiten noch auf die spezifischen Anforderungen des After Sales...